Il microfono non funziona
Se la tua maschera viene riconosciuta ("METADOX Mask") dal tuo dispositivo, ma il microfono non invia alcun segnale, abbiamo individuato la causa più probabile:
Bug dello stream audio USB di Windows
In questo caso, la maschera funziona su altri dispositivi (per esempio Android/iPhone) e funziona anche il sidetone (la tua voce del microfono sentita attraverso le cuffie).
Tuttavia, c’è un bug con alcuni problemi nello stream audio su Windows, che fa sì che il dispositivo venga sospeso o silenziato. Per la maggior parte delle versioni di Windows e dei driver non è un problema, ma per alcune fa sì che il microfono non venga sentito. Come se fosse silenziato in background.
Soluzione: aggiornamento firmware
Il problema è stato risolto nella versione firmware 1.5 (corretti i problemi di connettività del microfono su PC e i riavvii del dispositivo legati alla gestione energetica USB di Windows). Questo e tutti gli altri nuovi aggiornamenti sono inclusi nella versione finale del firmware
Soluzione alternativa senza aggiornamento del firmware
Anche se l’aggiornamento del firmware è consigliato, c’è una soluzione alternativa senza farlo, impostando quanto segue:
Vai su Pannello di controllo -> Opzioni risparmio energia -> Modifica impostazioni combinazione -> Cambia impostazioni avanzate risparmio energia -> Impostazioni USB -> Impostazione sospensione selettiva USB: Disabilitata
Un’altra soluzione alternativa che ha funzionato per un cliente è usare un hub USB extender. Non capiamo esattamente perché, ma l’hub USB sembra bloccare il problema, come se impedisse che una comunicazione problematica arrivi al PC.
Problema Intel SST
Se il tuo PC usa un processore Intel, è possibile che un driver specifico chiamato "Intel Smart Sound Technology" (chiamato anche "Intel SST") interrompa i dispositivi audio USB per risparmiare energia. Disattivarlo spesso funziona come soluzione alternativa per questo comportamento. Per farlo, segui questi passaggi:
- Fai clic con il tasto destro sul pulsante Start -> scegli Gestione dispositivi.
- Trova la sezione "Controller audio, video e giochi" -> Apri questa sezione e prova a trovare "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
- Se non lo trovi lì, controlla anche un’altra sezione in Gestione dispositivi chiamata "Dispositivi di sistema"
- Fai doppio clic su "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
- Seleziona la scheda "Driver" e clicca su "Disabilita dispositivo". Vedrai un avviso -> clicca su "Sì".
- Ti verrà quindi chiesto se vuoi riavviare il computer adesso. Seleziona Sì
Non funziona ancora
Questo è stato l’unico problema ricorrente. Se il tuo microfono continua a non funzionare, se hai problemi diversi con il microfono o se il problema non è legato a Windows, contattaci direttamente così possiamo analizzare il caso.
