Микрофон не работает

Если ваша маска распознается устройством ("METADOX Mask"), но микрофон не передает никакого сигнала, мы нашли наиболее вероятную причину:

Баг USB-аудиопотока в Windows

В этом случае маска работает на других устройствах (например, Android/iPhone), и sidetone тоже работает (свой голос с микрофона слышен в наушниках).

Однако в Windows есть баг, связанный с проблемами аудиопотока, из-за которого устройство может быть переведено в режим приостановки или заглушено. Для большинства версий Windows и драйверов это не проблема, но в некоторых случаях из-за этого микрофон не слышно. Как будто он заглушен в фоне. 

Решение: обновление прошивки

Проблема была решена в версии прошивки 1.5 (исправлены проблемы с подключением микрофона на ПК и перезагрузки устройства, связанные с управлением питанием USB в Windows). Это и все остальные новые обновления включены в финальную версию прошивки

• Обновление прошивки v1.8b (USB-микрофон OMBRA / VEKTA)

Обходной вариант без обновления прошивки

Хотя обновление прошивки рекомендуется, есть обходной вариант и без него — настройте следующее:

Перейдите в Control panel -> Power options -> Edit plan settings -> Change advanced power settings -> USB settings -> USB selective suspend setting: Disabled

Еще один обходной вариант, который сработал у одного клиента, — использовать USB-хаб-удлинитель. Мы не до конца понимаем почему, но, похоже, USB-хаб устраняет проблему, как будто блокирует какую-то проблемную передачу данных на ПК.

Проблема Intel SST

Если ваш ПК работает на процессоре Intel, возможно, что специальный драйвер под названием "Intel Smart Sound Technology" (также называется "Intel SST") отключает USB-аудиоустройства для экономии энергии. Его отключение часто помогает обойти это поведение. Для этого выполните следующие шаги:

1. Щелкните правой кнопкой мыши по кнопке Start -> выберите Device Manager.
2. Найдите раздел "Sound, video and game controllers" -> откройте этот раздел и попробуйте найти "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
3. Если вы не нашли это там, также проверьте другой раздел в диспетчере устройств под названием "System Devices" 
4. Дважды нажмите на "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
5. Выберите вкладку "Driver" и нажмите "Disable Device". Вы увидите предупреждение -> нажмите "Yes". 
6. Затем вас спросят, хотите ли вы перезагрузить компьютер сейчас. Выберите Yes
   

Все еще не работает

Это была единственная повторяющаяся проблема. Если ваш микрофон по-прежнему не работает, у вас есть другие проблемы с микрофоном или это не связано с Windows, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, чтобы мы могли разобраться в ситуации.