Микрофон не работает
Если ваша маска распознается устройством ("METADOX Mask"), но микрофон не передает сигнал, мы нашли наиболее вероятную причину:
Баг аудиопотока USB в Windows
В этом случае маска работает на других устройствах (например, Android/iPhone), и sidetone тоже работает (собственный голос с микрофона слышен в наушниках).
Однако в Windows есть баг, связанный с проблемами аудиопотока, из-за которого устройство может быть переведено в режим приостановки или заглушено. Для большинства версий Windows и драйверов это не проблема, но в некоторых случаях из-за этого микрофон не слышно. Как будто он заглушен в фоне.
Решение: обновление прошивки
Проблема была решена в версии прошивки 1.5 (исправлены проблемы с подключением микрофона на ПК и перезагрузки устройства, связанные с управлением питанием USB в Windows). Это и все остальные новые исправления включены в финальную версию прошивки
Обходной вариант без обновления прошивки
Хотя обновление прошивки рекомендуется, есть обходной вариант и без него — настройте следующее:
Перейдите в Control panel -> Power options -> Edit plan settings -> Change advanced power settings -> USB settings -> USB selective suspend setting: Disabled
Еще один обходной способ, который сработал у одного клиента, — использовать USB-хаб-удлинитель. Мы не до конца понимаем почему, но, похоже, USB-хаб устраняет проблему, как будто блокирует какую-то проблемную передачу данных на ПК.
Проблема Intel SST
Если ваш ПК работает на процессоре Intel, возможно, что определенный драйвер под названием "Intel Smart Sound Technology" (также называется "Intel SST") отключает USB-аудиоустройства для экономии энергии. Его отключение часто помогает обойти это поведение. Для этого выполните следующие шаги:
- Щелкните правой кнопкой мыши по кнопке Start -> выберите Device Manager.
- Найдите раздел "Sound, video and game controllers" -> откройте его и попробуйте найти "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
- Если вы не нашли его там, проверьте также другой раздел в Диспетчере устройств под названием "System Devices"
- Дважды щелкните по "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
- Выберите вкладку "Driver" и нажмите "Disable Device". Появится предупреждение -> нажмите "Yes".
- После этого система спросит, хотите ли вы перезагрузить компьютер сейчас. Выберите Yes
Все еще не работает
Это была единственная повторяющаяся проблема. Если ваш микрофон по-прежнему не работает, есть другие проблемы с микрофоном или они не связаны с Windows, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, чтобы мы могли разобраться в ситуации.