Mikrofonen fungerar inte

Om din mask känns igen ("METADOX Mask") av din enhet, men mikrofonen inte skickar någon signal, har vi hittat den mest sannolika orsaken:

Bugg i Windows USB-ljudström

I det här fallet fungerar masken på andra enheter (till exempel Android/iPhone), och sidetone fungerar också (din egen röst från mikrofonen hörs i hörlurarna).

Det finns dock en bugg med vissa problem i ljudströmmen i Windows, vilket gör att enheten sätts i viloläge eller tystas. För de flesta Windows- och drivrutinsversioner är detta inget problem, men för vissa gör det att mikrofonen inte hörs. Som om den är tystad i bakgrunden. 

Lösning: Firmwareuppdatering

Problemet har lösts i firmwareversion 1.5 (åtgärdade problem med PC-mikrofonanslutning och omstarter av enheten relaterade till Windows USB-strömhantering). Denna och alla andra nya uppdateringar ingår i den slutliga firmwareversionen

• Firmwareuppdatering v1.8b (USB-mikrofon OMBRA / VEKTA)

Workaround utan firmwareuppdatering

Även om firmwareuppdateringen rekommenderas finns det en workaround utan den, genom att ställa in följande:

Gå till Kontrollpanelen -> Energialternativ -> Redigera schemainställningar -> Ändra avancerade energiinställningar -> USB-inställningar -> Inställning för selektiv USB-viloläge: Inaktiverad

En annan workaround som har fungerat för en kund är att använda en USB-hubbförlängare. Vi förstår inte exakt varför, men USB-hubben verkar stoppa problemet, ungefär genom att stoppa viss problematisk kommunikation från att nå PC:n.

Intel SST-problem

Om din PC använder en Intel-processor är det möjligt att en specifik drivrutin som heter "Intel Smart Sound Technology" (även kallad "Intel SST") stänger av USB-ljudenheter för att spara ström. Att inaktivera den fungerar ofta som en workaround för detta beteende. Gör så här:

1. Högerklicka på Start-knappen -> välj Enhetshanteraren.
2. Hitta sektionen "Sound, video and game controllers" -> Öppna den här sektionen och försök hitta "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
3. Om du inte hittade den där, kontrollera även en annan sektion i Enhetshanteraren som heter "System Devices" 
4. Dubbelklicka på "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
5. Välj fliken "Driver" och klicka på "Disable Device". Du kommer att se en varning -> klicka på "Yes". 
6. Du kommer då att få frågan om du vill starta om datorn nu. Välj Ja
   

Fungerar fortfarande inte

Det här har varit det enda återkommande problemet. Om din mikrofon fortfarande inte fungerar eller om du har andra mikrofonproblem, eller problem som inte är relaterade till Windows, kontakta oss direkt så att vi kan analysera fallet.