Mikrofonen fungerar inte
Om din mask känns igen ("METADOX Mask") av din enhet, men mikrofonen inte skickar någon signal, har vi hittat den mest sannolika orsaken:
Bugg i Windows USB-ljudström
I det här fallet fungerar masken på andra enheter (till exempel Android/iPhone), och sidetone fungerar också (din egen röst från mikrofonen hörs i hörlurarna).
Det finns dock en bugg med vissa problem i ljudströmmen i Windows, vilket gör att enheten sätts i viloläge eller tystas. För de flesta versioner av Windows och drivrutiner är det här inget problem, men för vissa gör det att mikrofonen inte hörs. Som om den är tystad i bakgrunden.
Lösning: Firmware-uppdatering
Problemet har lösts i firmware-version 1.5 (åtgärdade anslutningsproblem för PC-mikrofon och omstarter av enheten relaterade till Windows USB-strömhantering). Denna och alla andra nya uppdateringar ingår i den slutliga firmware-versionen
Lösning utan firmware-uppdatering
Även om firmware-uppdateringen rekommenderas finns det en lösning utan den, genom att ställa in följande:
Gå till Kontrollpanelen -> Energialternativ -> Redigera schemainställningar -> Ändra avancerade energiinställningar -> USB-inställningar -> Inställning för selektiv USB-viloläge: Inaktiverad
En annan lösning som har fungerat för en kund är att använda en USB-hubbförlängare. Vi vet inte exakt varför, men USB-hubben verkar stoppa problemet, som att den hindrar viss problematisk kommunikation från att nå PC:n.
Problem med Intel SST
Om din PC körs på en Intel-processor är det möjligt att en specifik drivrutin som heter "Intel Smart Sound Technology" (även kallad "Intel SST") stänger av USB-ljudenheter för att spara ström. Att inaktivera den fungerar ofta som en lösning på det här beteendet. Gör så här:
- Högerklicka på Start-knappen -> välj Enhetshanteraren.
- Hitta sektionen "Sound, video and game controllers" -> öppna den här sektionen och försök hitta "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
- Om du inte hittade den där, kontrollera även en annan sektion i Enhetshanteraren som heter "System Devices"
- Dubbelklicka på "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
- Välj fliken "Driver" och klicka på "Disable Device". Du kommer att se en varning -> klicka på "Yes".
- Du kommer då att bli tillfrågad om du vill starta om datorn nu. Välj Ja
Fungerar fortfarande inte
Det här har varit det enda återkommande problemet. Om din mikrofon fortfarande inte fungerar, om du har andra mikrofonproblem eller om det inte är relaterat till Windows, kontakta oss direkt så att vi kan analysera ärendet.