마이크가 작동하지 않습니다
기기에서 마스크가 ("METADOX Mask")로 인식되지만 마이크 신호가 전송되지 않는다면, 가장 가능성이 높은 원인을 찾았습니다:
Windows USB 오디오 스트림 버그
이 경우 마스크는 다른 기기(예: Android/iPhone)에서는 작동하고, 사이드톤도 정상 작동합니다(마이크에 들어간 자신의 목소리가 헤드폰으로 들림).
하지만 Windows의 오디오 스트림과 관련된 버그가 있어서, 장치가 일시 중지되거나 음소거될 수 있습니다. 대부분의 Windows 및 드라이버 버전에서는 문제가 아니지만, 일부 환경에서는 마이크 소리가 들리지 않게 만듭니다. 백그라운드에서 음소거된 것처럼요.
해결 방법: 펌웨어 업데이트
이 문제는 펌웨어 버전 1.5에서 해결되었습니다(Windows USB 전원 관리와 관련된 PC 마이크 연결 문제 및 장치 재부팅 수정). 이 업데이트와 그 외 모든 신규 업데이트는 최종 펌웨어 버전에 포함되어 있습니다
펌웨어 업데이트 없이 하는 우회 방법
펌웨어 업데이트를 권장하긴 하지만, 업데이트 없이도 아래와 같이 설정해서 우회할 수 있습니다:
제어판 -> 전원 옵션 -> 전원 관리 옵션 설정 편집 -> 고급 전원 관리 옵션 설정 변경 -> USB 설정 -> USB 선택적 절전 모드 설정: 사용 안 함
한 고객에게 효과가 있었던 또 다른 우회 방법은 USB 허브 익스텐더를 사용하는 것입니다. 정확한 이유는 저희도 알지 못하지만, USB 허브가 이 문제를 막아 주는 것으로 보입니다. PC로 들어오는 일부 문제성 통신을 차단하는 것에 가깝습니다.
Intel SST 문제
PC가 Intel 프로세서로 작동 중이라면, "Intel Smart Sound Technology" ("Intel SST"라고도 함)라는 특정 드라이버가 전력을 절약하기 위해 USB 오디오 장치를 차단할 수 있습니다. 이 동작은 비활성화하면 우회 방법으로 해결되는 경우가 많습니다. 이를 위해 아래 단계를 따라 주세요:
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 -> 장치 관리자를 선택하세요.
- "Sound, video and game controllers" 섹션을 찾으세요 -> 이 섹션을 열고 "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"를 찾아보세요
- 거기서 찾지 못했다면, 장치 관리자 안의 "System Devices"라는 다른 섹션도 확인해 주세요
- "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"를 더블클릭하세요
- "Driver" 탭을 선택하고 "Disable Device"를 클릭하세요. 경고가 표시됩니다 -> "Yes"를 클릭하세요.
- 그러면 지금 컴퓨터를 다시 시작할지 묻는 창이 뜹니다. 예를 선택하세요
아직도 작동하지 않음
이게 유일하게 반복된 문제였습니다. 마이크가 아직도 작동하지 않거나 다른 마이크 문제가 있거나, Windows와 관련 없는 문제라면, 케이스를 분석할 수 있도록 저희에게 직접 문의해 주세요.