마이크가 작동하지 않습니다

기기에서 마스크("METADOX Mask")를 인식하지만 마이크 신호가 전송되지 않는 경우, 가장 가능성 있는 원인은 다음과 같습니다.

Windows USB 오디오 스트림 버그 이 경우 마스크는 다른 기기(예: Android/iPhone)에서 정상적으로 작동하며, 사이드톤(헤드폰을 통해 자신의 목소리가 들림)도 작동합니다. 하지만 Windows의 오디오 스트림과 관련된 버그로 인해 기기가 일시 중단되거나 음소거되는 현상이 발생할 수 있습니다. 대부분의 Windows 및 드라이버 버전에서는 문제가 없으나, 일부 환경에서는 마이크가 백그라운드에서 음소거된 것처럼 소리가 전달되지 않게 됩니다.

해결 방법: 펌웨어 업데이트

이 문제는 펌웨어 버전 1.5에서 해결되었습니다 (Windows USB 전원 관리와 관련된 PC 마이크 연결 문제 및 기기 재부팅 현상 수정).

펌웨어 업데이트 v1.5 (USB 마이크 OMBRA / VEKTA)

펌웨어 업데이트 없이 해결하는 방법 (임시 방편)

 펌웨어 업데이트를 권장하지만, 업데이트를 진행하지 않고도 다음 설정을 통해 문제를 해결할 수 있습니다:

이 문제를 해결하려면 다음 설정을 진행하세요: 제어판 -> 전원 옵션 -> 설정 편집 -> 고급 전원 관리 옵션 설정 변경 -> USB 설정 -> USB 선택적 절전 모드 설정: 사용 안 함

 

또 다른 해결 방법으로, 일부 고객의 경우 USB 허브 연장기를 사용하여 문제를 해결했습니다. 정확한 원인은 파악되지 않았으나, USB 허브가 음소거 플래그가 PC에 전달되는 것을 차단하는 것으로 보입니다.

여전히 작동하지 않습니까?

이 문제는 지금까지 확인된 유일한 반복적 이슈입니다. 마이크가 여전히 작동하지 않거나, 다른 마이크 문제 또는 Windows와 관련 없는 문제가 발생한 경우, 케이스를 분석할 수 있도록 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.