Microfoon werkt niet

Als je masker door je apparaat wordt herkend ("METADOX Mask"), maar de microfoon geen signaal verstuurt, hebben we de meest waarschijnlijke oorzaak gevonden:

Bug in Windows USB-audiostream

In dit geval werkt het masker wel op andere apparaten (bijvoorbeeld Android/iPhone), en werkt sidetone ook (je eigen stem van de microfoon is hoorbaar via de hoofdtelefoon).

Er is echter een bug met problemen in de audiostream onder Windows, waardoor het apparaat wordt onderbroken of gedempt. Voor de meeste Windows- en driverversies is dit geen probleem, maar bij sommige zorgt het ervoor dat de microfoon niet hoorbaar is. Alsof hij op de achtergrond gedempt is. 

Oplossing: firmware-update

Het probleem is opgelost in firmwareversie 1.5 (pc-microfoonverbindingsproblemen en herstarts van het apparaat opgelost die verband hielden met Windows USB-energiebeheer). Deze en alle andere nieuwe updates zijn opgenomen in de definitieve firmwareversie

• Firmware-update v1.8b (USB-microfoon OMBRA / VEKTA)

Workaround zonder firmware-update

Hoewel de firmware-update wordt aanbevolen, is er ook een workaround zonder die update. Stel dan het volgende in:

Ga naar Configuratiescherm -> Energiebeheer -> Energiebeheerschema-instellingen wijzigen -> Geavanceerde energie-instellingen wijzigen -> USB-instellingen -> Instelling voor selectieve USB-onderbreking: Uitgeschakeld

Een andere workaround die voor een klant heeft gewerkt, is het gebruik van een USB-hub-extender. We begrijpen niet precies waarom, maar de USB-hub lijkt het probleem te stoppen, alsof die bepaalde problematische communicatie tegenhoudt voordat die de pc bereikt.

Probleem met Intel SST

Als je pc op een Intel-processor draait, is het mogelijk dat een specifieke driver genaamd "Intel Smart Sound Technology" (ook wel "Intel SST" genoemd) USB-audioapparaten uitschakelt om stroom te besparen. Het uitschakelen ervan werkt vaak als workaround voor dit gedrag. Volg hiervoor deze stappen:

1. Klik met de rechtermuisknop op de Start-knop -> kies Apparaatbeheer.
2. Zoek de sectie "Sound, video and game controllers" -> open deze sectie en probeer "Intel Smart Sound Technology for USB Audio" te vinden
3. Als je het daar niet hebt gevonden, kijk dan ook in een andere sectie in Apparaatbeheer met de naam "System Devices" 
4. Dubbelklik op "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
5. Selecteer het tabblad "Driver" en klik op "Disable Device". Je krijgt een waarschuwing -> klik op "Yes". 
6. Daarna wordt gevraagd of je je computer nu opnieuw wilt opstarten. Selecteer Ja
   

Werkt het nog steeds niet

Dit is het enige terugkerende probleem geweest. Als je microfoon nog steeds niet werkt, je andere microfoonproblemen hebt, of als het niet met Windows te maken heeft, neem dan direct contact met ons op zodat we je geval kunnen analyseren.