Microfoon werkt niet
Als je masker door je apparaat wordt herkend ("METADOX Mask"), maar de microfoon geen signaal doorgeeft, hebben we de meest waarschijnlijke oorzaak gevonden:
Bug in de Windows USB-audiostream
In dit geval werkt het masker wel op andere apparaten (bijvoorbeeld Android/iPhone), en werkt sidetone ook (je eigen stem van de microfoon is hoorbaar via de koptelefoon).
Er is echter een bug met problemen in de audiostream op Windows, waardoor het apparaat wordt onderbroken of gedempt. Voor de meeste versies van Windows en drivers is dit geen probleem, maar bij sommige zorgt het ervoor dat de microfoon niet hoorbaar is. Alsof die op de achtergrond gedempt is.
Oplossing: firmware-update
Het probleem is opgelost in firmwareversie 1.5 (PC-microfoonverbindingsproblemen en herstarts van het apparaat opgelost die verband hielden met Windows USB-energiebeheer). Deze en alle andere nieuwe updates zijn opgenomen in de uiteindelijke firmwareversie
Workaround zonder firmware-update
Hoewel de firmware-update wordt aanbevolen, is er ook een workaround zonder update door het volgende in te stellen:
Ga naar Configuratiescherm -> Energiebeheer -> De schema-instellingen wijzigen -> Geavanceerde energie-instellingen wijzigen -> USB-instellingen -> Instelling voor selectieve USB-onderbreking: Uitgeschakeld
Een andere workaround die voor één klant heeft gewerkt, is het gebruik van een USB-hub-extender. We begrijpen niet precies waarom, maar de USB-hub lijkt het probleem te stoppen, alsof bepaalde problematische communicatie de pc niet meer bereikt.
Probleem met Intel SST
Als je pc op een Intel-processor draait, is het mogelijk dat een specifieke driver met de naam "Intel Smart Sound Technology" (ook wel "Intel SST" genoemd) USB-audioapparaten uitschakelt om stroom te besparen. Het uitschakelen daarvan werkt vaak als workaround voor dit gedrag. Volg hiervoor deze stappen:
- Klik met de rechtermuisknop op de Startknop -> kies Apparaatbeheer.
- Zoek de sectie "Besturing voor geluid, video en games" -> Open deze sectie en probeer "Intel Smart Sound Technology for USB Audio" te vinden
- Als je het daar niet hebt gevonden, kijk dan ook in een andere sectie in Apparaatbeheer met de naam "Systeemapparaten"
- Dubbelklik op "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
- Selecteer het tabblad "Driver" en klik op "Apparaat uitschakelen". Je ziet een waarschuwing -> klik op "Ja".
- Daarna wordt gevraagd of je je computer nu opnieuw wilt opstarten. Selecteer Ja
Werkt nog steeds niet
Dit is het enige terugkerende probleem geweest. Als je microfoon nog steeds niet werkt, je andere microfoonproblemen hebt, of als het niet met Windows te maken heeft, neem dan direct contact met ons op zodat we de situatie kunnen analyseren.