Mikrofon funktioniert nicht

Wenn Ihre Maske von Ihrem Gerät erkannt wird („METADOX Mask“), das Mikrofon aber kein Signal sendet, haben wir die wahrscheinlichste Ursache gefunden:

Windows-USB-Audiostream-Bug

In diesem Fall funktioniert die Maske auf anderen Geräten (zum Beispiel Android/iPhone), und auch Sidetone funktioniert (die eigene Stimme vom Mikrofon ist über die Kopfhörer hörbar).

Es gibt jedoch einen Bug mit einigen Problemen im Audiostream unter Windows, wodurch das Gerät in den Ruhezustand versetzt oder stummgeschaltet wird. Bei den meisten Windows- und Treiberversionen ist das kein Problem, aber bei einigen führt es dazu, dass das Mikrofon nicht hörbar ist. Wie im Hintergrund stummgeschaltet. 

Lösung: Firmware-Update

Das Problem wurde in Firmware-Version 1.5 behoben (PC-Mikrofon-Konnektivitätsprobleme und Geräte-Neustarts im Zusammenhang mit der Windows-USB-Energieverwaltung behoben). Dieses und alle anderen neuen Updates sind in der finalen Firmware-Version enthalten

• Firmware-Update v1.8b (USB-Mikrofon OMBRA / VEKTA)

Workaround ohne Firmware-Update

Obwohl das Firmware-Update empfohlen wird, gibt es auch einen Workaround ohne dieses Update. Stellen Sie dazu Folgendes ein:

Gehen Sie zu Systemsteuerung -> Energieoptionen -> Energiesparplaneinstellungen bearbeiten -> Erweiterte Energieeinstellungen ändern -> USB-Einstellungen -> Einstellung für selektives USB-Energiesparen: Deaktiviert

Ein weiterer Workaround, der bei einem Kunden funktioniert hat, ist die Nutzung eines USB-Hub-Extenders. Wir verstehen nicht genau, warum, aber der USB-Hub scheint das Problem zu stoppen, indem er gewissermaßen verhindert, dass problematische Kommunikation den PC erreicht.

Intel-SST-Problem

Wenn Ihr PC mit einem Intel-Prozessor läuft, ist es möglich, dass ein bestimmter Treiber namens „Intel Smart Sound Technology“ (auch „Intel SST“ genannt) USB-Audiogeräte zur Stromersparnis abschaltet. Das Deaktivieren davon funktioniert oft als Workaround für dieses Verhalten. Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Start-Schaltfläche -> wählen Sie Geräte-Manager.
2. Suchen Sie den Bereich „Sound-, Video- und Gamecontroller“ -> Öffnen Sie diesen Bereich und versuchen Sie, „Intel Smart Sound Technology for USB Audio“ zu finden
3. Falls Sie es dort nicht gefunden haben, prüfen Sie bitte auch einen anderen Bereich im Geräte-Manager namens „System Devices“ 
4. Doppelklicken Sie auf „Intel Smart Sound Technology for USB Audio“
5. Wählen Sie den Reiter „Driver“ und klicken Sie auf „Disable Device“. Sie sehen eine Warnung -> klicken Sie auf „Yes“. 
6. Sie werden dann gefragt, ob Sie Ihren Computer jetzt neu starten möchten. Wählen Sie Ja
   

Funktioniert immer noch nicht

Das war bisher das einzige wiederkehrende Problem. Wenn Ihr Mikrofon immer noch nicht funktioniert oder Sie andere Mikrofonprobleme haben, die nicht mit Windows zusammenhängen, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir den Fall analysieren können.