Mikrofon funktioniert nicht
Wenn Ihre Maske von Ihrem Gerät als „METADOX Mask“ erkannt wird, das Mikrofon aber kein Signal sendet, haben wir die wahrscheinlichste Ursache gefunden:
Windows-USB-Audiostream-Bug
In diesem Fall funktioniert die Maske auf anderen Geräten (zum Beispiel Android/iPhone), und auch das Sidetone funktioniert (die eigene Stimme vom Mikrofon ist über die Kopfhörer zu hören).
Allerdings gibt es unter Windows einen Bug mit Problemen im Audiostream, wodurch das Gerät in den Ruhezustand versetzt oder stummgeschaltet wird. Bei den meisten Windows- und Treiberversionen ist das kein Problem, bei manchen führt es jedoch dazu, dass das Mikrofon nicht zu hören ist. Als wäre es im Hintergrund stummgeschaltet.
Lösung: Firmware-Update
Das Problem wurde in Firmware-Version 1.5 behoben (PC-Mikrofon-Konnektivitätsprobleme und Geräte-Neustarts im Zusammenhang mit dem Windows-USB-Energiemanagement behoben). Dieses und alle anderen neuen Updates sind in der finalen Firmware-Version enthalten
Workaround ohne Firmware-Update
Obwohl das Firmware-Update empfohlen wird, gibt es auch einen Workaround ohne Update, indem Sie Folgendes einstellen:
Gehen Sie zu Systemsteuerung -> Energieoptionen -> Energiesparplaneinstellungen bearbeiten -> Erweiterte Energieeinstellungen ändern -> USB-Einstellungen -> Einstellung für selektives USB-Energiesparen: Deaktiviert
Ein weiterer Workaround, der bei einem Kunden funktioniert hat, ist die Verwendung eines USB-Hub-Extenders. Wir wissen nicht genau, warum, aber der USB-Hub scheint das Problem zu stoppen, indem er gewissermaßen verhindert, dass problematische Kommunikation den PC erreicht.
Intel-SST-Problem
Wenn Ihr PC mit einem Intel-Prozessor läuft, ist es möglich, dass ein bestimmter Treiber namens „Intel Smart Sound Technology“ (auch „Intel SST“ genannt) USB-Audiogeräte zur Energieeinsparung abschaltet. Das Deaktivieren funktioniert oft als Workaround für dieses Verhalten. Gehen Sie dafür bitte wie folgt vor:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Start-Schaltfläche -> wählen Sie Geräte-Manager.
- Suchen Sie den Bereich „Sound, video and game controllers“ -> Öffnen Sie diesen Bereich und suchen Sie nach „Intel Smart Sound Technology for USB Audio“
- Falls Sie es dort nicht gefunden haben, prüfen Sie bitte auch einen anderen Bereich im Geräte-Manager namens „System Devices“
- Doppelklicken Sie auf „Intel Smart Sound Technology for USB Audio“
- Wählen Sie den Reiter „Driver“ und klicken Sie auf „Disable Device“. Es erscheint eine Warnung -> klicken Sie auf „Yes“.
- Anschließend werden Sie gefragt, ob Sie Ihren Computer jetzt neu starten möchten. Wählen Sie Ja
Funktioniert immer noch nicht
Das war bisher das einzige wiederholt auftretende Problem. Wenn Ihr Mikrofon immer noch nicht funktioniert, Sie andere Mikrofonprobleme haben oder das Problem nicht mit Windows zusammenhängt, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir den Fall prüfen können.