Mikrofon funktioniert nicht

Falls Ihre Maske von Ihrem Gerät erkannt wird („METADOX Mask“), das Mikrofon jedoch kein Signal sendet, haben wir die wahrscheinlichste Ursache gefunden:

Windows USB-Audiostream-Bug

In diesem Fall funktioniert die Maske an anderen Geräten (z. B. Android/iPhone) einwandfrei, und auch der Sidetone (die eigene Stimme vom Mikrofon ist über den Kopfhörer zu hören) funktioniert. Es gibt jedoch einen Fehler im Audiostream von Windows, der dazu führt, dass das Gerät in den Standby-Modus versetzt oder stummgeschaltet wird. Bei den meisten Windows- und Treiberversionen tritt dieses Problem nicht auf, bei einigen führt es jedoch dazu, dass das Mikrofon nicht zu hören ist – so als wäre es im Hintergrund stummgeschaltet.

Lösung: Firmware-Update

Das Problem wurde in der Firmware-Version 1.5 behoben (Fehlerbehebung bei PC-Mikrofon-Konnektivitätsproblemen und Geräte-Neustarts im Zusammenhang mit der Windows USB-Energieverwaltung).

Firmware-Update v1.5 (USB Mic OMBRA / VEKTA)

Problemumgehung ohne Firmware-Update Obwohl das Firmware-Update empfohlen wird, gibt es eine alternative Lösung ohne Update. Nehmen Sie dazu folgende Einstellungen vor:

Gehen Sie zu Systemsteuerung -> Energieoptionen -> Energiesparplaneinstellungen ändern -> Erweiterte Energieeinstellungen ändern -> USB-Einstellungen -> Einstellung für selektives USB-Energiesparen: Deaktiviert

Eine weitere Lösung, die bei einem Kunden funktioniert hat, ist die Verwendung eines USB-Hubs. Wir verstehen nicht genau warum, aber der USB-Hub scheint das Problem zu beheben, indem er offenbar verhindert, dass die fehlerhafte Kommunikation den PC erreicht.

Funktioniert immer noch nicht?

Dies ist das einzige bisher bekannte wiederkehrende Problem. Falls Ihr Mikrofon weiterhin nicht funktioniert, Sie andere Mikrofonprobleme haben oder die Fehler nicht im Zusammenhang mit Windows stehen, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir Ihren Fall individuell analysieren können.