Microphone ne fonctionne pas
Si votre masque est reconnu (\"METADOX Mask\") par votre appareil, mais que le microphone n’envoie aucun signal, nous avons identifié la cause la plus probable :
Bug du flux audio USB sous Windows
Dans ce cas, le masque fonctionne sur d’autres appareils (par exemple Android/iPhone), et le retour micro fonctionne aussi (votre propre voix captée par le microphone est entendue dans le casque).
Cependant, il existe un bug avec certains problèmes dans le flux audio sous Windows, ce qui provoque la suspension ou la coupure du son de l’appareil. Pour la plupart des versions de Windows et des pilotes, ce n’est pas un problème, mais pour certaines, cela fait que le microphone n’est pas entendu. Comme s’il était coupé en arrière-plan.
Solution : mise à jour du firmware
Le problème a été résolu dans la version 1.5 du firmware (Correction des problèmes de connectivité du microphone sur PC et des redémarrages de l’appareil liés à la gestion de l’alimentation USB de Windows). Cette mise à jour, ainsi que toutes les autres nouvelles, sont incluses dans la version finale du firmware
Solution de contournement sans mise à jour du firmware
Bien que la mise à jour du firmware soit recommandée, il existe une solution de contournement sans celle-ci, en configurant ce qui suit :
Allez dans le Panneau de configuration -> Options d’alimentation -> Modifier les paramètres du mode -> Modifier les paramètres d’alimentation avancés -> Paramètres USB -> Paramètre de suspension sélective USB : Désactivé
Une autre solution de contournement qui a fonctionné pour un client consiste à utiliser un hub USB avec rallonge. Nous ne comprenons pas exactement pourquoi, mais le hub USB semble stopper le problème, comme s’il empêchait une communication problématique d’arriver jusqu’au PC.
Problème Intel SST
Si votre PC fonctionne avec un processeur Intel, il est possible qu’un pilote spécifique appelé \"Intel Smart Sound Technology\" (aussi appelé \"Intel SST\") coupe les périphériques audio USB pour économiser l’énergie. Le désactiver agit souvent comme solution de contournement pour ce comportement. Pour cela, veuillez suivre ces étapes :
- Faites un clic droit sur le bouton Démarrer -> choisissez Gestionnaire de périphériques.
- Trouvez la section \"Sound, video and game controllers\" -> Ouvrez cette section et essayez de trouver \"Intel Smart Sound Technology for USB Audio\"
- Si vous ne l’avez pas trouvé ici, vérifiez aussi une autre section dans le Gestionnaire de périphériques appelée \"System Devices\"
- Double-cliquez sur \"Intel Smart Sound Technology for USB Audio\"
- Sélectionnez l’onglet \"Driver\" et cliquez sur \"Disable Device\". Vous verrez un avertissement -> cliquez sur \"Yes\".
- Il vous sera alors demandé si vous souhaitez redémarrer votre ordinateur maintenant. Sélectionnez Oui
Ça ne fonctionne toujours pas
C’est le seul problème qui se soit répété. Si votre microphone ne fonctionne toujours pas, si vous avez d’autres problèmes de microphone, ou si le problème n’est pas lié à Windows, veuillez nous contacter directement pour que nous puissions analyser le cas.
