Centre d’Assistance

Bienvenue dans le support METADOX ! Vous trouverez ici tous les detalhes, y compris les guides produits, les tutoriels vidéo, la FAQ et d’autres informations utiles. Et n’hésitez pas à nous contacter si votre question n’y figure pas !

Foire Aux Questions

Dans quelle mesure atténue-t-elle le son ?

Les tests indiquent une atténuation sonore de –10 à –15 dB pour les basses fréquences. L’atténuation est encore plus efficace sur les sons aigus, avec une isolation de –20 à –30 dB, ceux qui causent généralement le plus de gêne.

Pourquoi “nose-free” ?

Les clients l’ont demandé, et les raisons sont plus que justifiées. Le fait de ne pas couvrir le nez permet d’utiliser des lunettes ou des dispositifs VR. C’est aussi une question de confort, offrant une respiration encore plus aisée.

À quel point chauffe-t-il pendant l’utilisation ?

Bien qu’il devienne plus chaud, la température reste confortable. La couche extérieure répartit la chaleur sur l’ensemble du masque et l’air frais entrant contribue à le rafraîchir. Il est recommandé de l’enlever quelques instants toutes les 15 à 20 minutes, même si la sensation de confort peut se maintenir jusqu’à une heure d’utilisation, selon la température ambiante.

Assure-t-elle une bonne étanchéité autour du casque et du visage ?

L’étanchéité fonctionne très bien tout en restant confortable. Réalisée en mousse à mémoire de forme à l’intérieur, c’est l’une des caractéristiques essentielles du masque. Les masques dotés de joints en silicone, comme les masques respiratoires médicaux ou les masques de plongée, nécessitent une forte pression pour assurer l’étanchéité. Ce n’est pas le cas de notre joint en mousse à mémoire, qui offre une isolation sonore efficace avec très peu de pression. De plus, les différentes tailles permettent une adaptation optimale à chaque visage.

Comment savoir quelle taille me convient le mieux ?

Pour déterminer la taille idéale de votre masque, mesurez la distance entre le dessus de votre lèvre supérieure (sous le nez) et l’arrière de la tête, au niveau de la nuque, en faisant le tour.

 

 

Pour le masque Soundproof VEKTA :

  • Si votre mesure est de 53 cm ou moins : la taille S/M est la plus adaptée.

  • Si elle est de 54 cm ou plus : la taille L/XL est recommandée.

Pour le masque Soundproof OMBRA :

  • Si votre mesure est de 53 cm ou moins : la taille S/M est la plus adaptée.

  • Si elle est de 54 cm ou plus : la taille M/L est recommandée.

Si vous êtes incertain(e) ou proche de la limite, nous recommandons de choisir la taille plus petite (S/M). Ce conseil s’applique aux deux masques.
Un masque légèrement plus petit reste confortable, tandis qu’un masque trop grand peut nuire à l’étanchéité.

 

Combien coûte la livraison internationale ?

Peu importe où vous vivez. La livraison est entièrement gratuite à l’international !

Depuis février 2024, nous prenons également en charge les frais de douane et d’importation dans votre pays.

Puis-je retourner les produits ?

Pour des raisons d’hygiène, les produits ne sont pas retournables et toutes les ventes sont définitives. Veuillez consulter notre politique de remboursement.

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Si vous êtes un client japonais, nous avons établi un partenariat avec Kibidango, notre collaborateur japonais de confiance, afin de simplifier le processus de commande pour nos clients au Japon. Kibidango améliore votre expérience et garantit une livraison rapide, un support en japonais et une excellente qualité de service : https://kibidango.com/2480

Cependant, si vous venez d’un autre pays et qu’il ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter.

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