Le microphone ne fonctionne pas
Si votre masque est reconnu ("METADOX Mask") par votre appareil, mais que le microphone n’envoie aucun signal, nous avons trouvé la cause la plus probable :
Bug du flux audio USB de Windows
Dans ce cas, le masque fonctionne sur d’autres appareils (par exemple Android/iPhone), et le retour micro fonctionne aussi (votre propre voix captée par le microphone est entendue dans le casque).
Cependant, il existe un bug lié à certains problèmes du flux audio sous Windows, ce qui entraîne la suspension ou la mise en sourdine de l’appareil. Pour la plupart des versions de Windows et de pilotes, ce n’est pas un problème, mais pour certaines, cela empêche le microphone d’être entendu. Comme s’il était coupé en arrière-plan.
Solution : mise à jour du firmware
Le problème a été résolu dans la version 1.5 du firmware (correction des problèmes de connectivité du microphone sur PC et des redémarrages de l’appareil liés à la gestion de l’alimentation USB de Windows). Cette mise à jour, ainsi que toutes les autres nouvelles mises à jour, sont incluses dans la version finale du firmware
Solution de contournement sans mise à jour du firmware
Même si la mise à jour du firmware est recommandée, il existe une solution de contournement sans celle-ci, en configurant ce qui suit :
Allez dans Panneau de configuration -> Options d’alimentation -> Modifier les paramètres du mode -> Modifier les paramètres d’alimentation avancés -> Paramètres USB -> Paramètre de suspension sélective USB : Désactivé
Une autre solution de contournement qui a fonctionné pour un client consiste à utiliser un hub USB avec rallonge. Nous ne comprenons pas exactement pourquoi, mais le hub USB semble arrêter le problème, comme s’il bloquait une communication problématique avant qu’elle n’arrive au PC.
Problème Intel SST
Si votre PC utilise un processeur Intel, il est possible qu’un pilote spécifique appelé "Intel Smart Sound Technology" (également appelé "Intel SST") coupe les périphériques audio USB pour économiser de l’énergie. Le désactiver permet souvent de contourner ce comportement. Pour cela, suivez ces étapes :
- Faites un clic droit sur le bouton Démarrer -> choisissez Gestionnaire de périphériques.
- Trouvez la section "Contrôleurs audio, vidéo et jeu" -> Ouvrez cette section et essayez de trouver "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
- Si vous ne l’y trouvez pas, vérifiez aussi une autre section du Gestionnaire de périphériques appelée "Périphériques système"
- Double-cliquez sur "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
- Sélectionnez l’onglet "Pilote" et cliquez sur "Désactiver l’appareil". Vous verrez un avertissement -> cliquez sur "Oui".
- Il vous sera alors demandé si vous souhaitez redémarrer votre ordinateur maintenant. Sélectionnez Oui
Toujours pas résolu
C’est le seul problème récurrent que nous ayons constaté. Si votre microphone ne fonctionne toujours pas, si vous avez d’autres problèmes de micro, ou si le problème n’est pas lié à Windows, veuillez nous contacter directement pour que nous puissions analyser le cas.