返金ポリシー

一部商品の返品について

一部の商品は返品をお受けできません。
当社のマスク製品は顔や肌に直接触れる商品のため、衛生および健康上の理由から返品はできません。
本契約で明示的に定められた場合を除き、返品は一切お受けしておらず、すべての販売は最終取引となります。
また、お客様のご都合による返品・返金・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

返品に関するご質問がある場合は、いつでも
📧 support@metadox.pro
までお問い合わせください。特定のケースについてご不明な点やご心配がある場合も、お気軽にご連絡ください。

損傷や不具合について

商品をお受け取り後、不良品・破損品・誤配送品があった場合は、
速やかにご連絡ください。内容を確認のうえ、適切な対応を取らせていただきます。

欧州連合（EU）の14日間クーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品が欧州連合（EU）に出荷される場合、お客様は理由を問わず、また正当な理由を提示することなく、14日以内であれば注文をキャンセルまたは返品する権利があります。
商品は受け取った時と同じ状態、未使用・未着用、タグ付き、かつ元の梱包のままである必要があります。
返品送料はお客様負担となります。
返品は以下の住所までお送りください：
METADOX GmbH, Sporkenbühelgasse 4/1-2, 1090, Vienna, Austria

返金について

返品商品を受領・検品後、返金承認の可否をメールでお知らせいたします。
承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。

銀行またはクレジットカード会社による処理に時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
返金承認後15営業日を過ぎても入金が確認できない場合は、
📧 support@metadox.pro
までご連絡ください。