Microfone não está funcionando
Se a sua máscara for reconhecida ("METADOX Mask") pelo seu dispositivo, mas o microfone não estiver enviando nenhum sinal, encontramos a causa mais provável:
Bug no fluxo de áudio USB do Windows
Nesse caso, a máscara está funcionando em outros dispositivos (por exemplo Android/iPhone), e o sidetone também está funcionando (a própria voz do microfone ouvida pelos fones de ouvido).
No entanto, existe um bug com alguns problemas no fluxo de áudio no Windows, fazendo com que o dispositivo seja suspenso ou silenciado. Na maioria das versões do Windows e dos drivers, isso não é um problema, mas em alguns casos faz com que o microfone não seja ouvido. Como se estivesse silenciado em segundo plano.
Solução: Atualização de Firmware
O problema foi resolvido na versão 1.5 do firmware (corrigidos problemas de conectividade do microfone no PC e reinicializações do dispositivo relacionados ao gerenciamento de energia USB do Windows). Esta e todas as outras atualizações novas estão incluídas na versão final do firmware
Solução alternativa sem atualização de firmware
Embora a atualização de firmware seja recomendada, existe uma solução alternativa sem ela, configurando o seguinte:
Vá em Painel de Controle -> Opções de Energia -> Editar configurações do plano -> Alterar configurações de energia avançadas -> Configurações USB -> Configuração de suspensão seletiva USB: Desativado
Outra solução alternativa que funcionou para um cliente é usar um extensor hub USB. Não entendemos exatamente o motivo, mas o hub USB parece impedir o problema, como se bloqueasse alguma comunicação problemática de chegar ao PC.
Problema com Intel SST
Se o seu PC usa processador Intel, é possível que um driver específico chamado "Intel Smart Sound Technology" (também chamado de "Intel SST") corte dispositivos de áudio USB para economizar energia. Desativá-lo costuma funcionar como uma solução alternativa para esse comportamento. Para fazer isso, siga estas etapas:
- Clique com o botão direito no botão Iniciar -> escolha Gerenciador de Dispositivos.
- Encontre a seção "Sound, video and game controllers" -> Abra essa seção e tente encontrar "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
- Se você não encontrou isso lá, verifique também outra seção no Gerenciador de Dispositivos chamada "System Devices"
- Clique duas vezes em "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
- Selecione a aba "Driver" e clique em "Disable Device". Você verá um aviso -> clique em "Yes".
- Depois, será perguntado se você deseja reiniciar o computador agora. Selecione Sim
Ainda não funciona
Este foi o único problema recorrente. Se o seu microfone ainda não estiver funcionando, ou se tiver outros problemas com o microfone, ou algo não relacionado ao Windows, entre em contato conosco diretamente para analisarmos o caso.