El micrófono no funciona
Si tu máscara es reconocida ("METADOX Mask") por tu dispositivo, pero el micrófono no está enviando ninguna señal, hemos encontrado la causa más probable:
Bug del stream de audio USB de Windows
En este caso, la máscara funciona en otros dispositivos (por ejemplo Android/iPhone), y el sidetone también funciona (tu propia voz del micrófono se escucha por los auriculares).
Sin embargo, hay un bug con algunos problemas en el stream de audio en Windows que hace que el dispositivo se suspenda o se silencie. En la mayoría de las versiones de Windows y de los controladores, esto no supone un problema, pero en algunas hace que no se escuche el micrófono. Como si estuviera silenciado en segundo plano.
Solución: actualización de firmware
El problema se ha resuelto en la versión de firmware 1.5 (se corrigieron problemas de conectividad del micrófono en PC y reinicios del dispositivo relacionados con la gestión de energía USB de Windows). Esta y todas las demás actualizaciones nuevas están incluidas en la versión final del firmware
Solución temporal sin actualización de firmware
Aunque se recomienda la actualización de firmware, existe una solución temporal sin ella, configurando lo siguiente:
Ve a Panel de control -> Opciones de energía -> Editar la configuración del plan -> Cambiar la configuración avanzada de energía -> Configuración de USB -> Configuración de suspensión selectiva de USB: Desactivado
Otra solución temporal que le funcionó a un cliente es usar un hub USB extensor. No entendemos exactamente por qué, pero el hub USB parece detener el problema, como si bloqueara cierta comunicación problemática antes de que llegue al PC.
Problema de Intel SST
Si tu PC usa un procesador Intel, es posible que un controlador específico llamado "Intel Smart Sound Technology" (también llamado "Intel SST") corte los dispositivos de audio USB para ahorrar energía. Desactivarlo suele funcionar como solución temporal para este comportamiento. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Haz clic derecho en el botón de Inicio -> elige Administrador de dispositivos.
- Busca la sección "Sound, video and game controllers" -> abre esta sección e intenta encontrar "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
- Si no lo encontraste ahí, revisa también otra sección en el Administrador de dispositivos llamada "System Devices"
- Haz doble clic en "Intel Smart Sound Technology for USB Audio"
- Selecciona la pestaña "Driver" y haz clic en "Disable Device". Verás una advertencia -> haz clic en "Yes".
- Luego se te preguntará si quieres reiniciar tu equipo ahora. Selecciona Sí
Sigue sin funcionar
Este ha sido el único problema recurrente. Si tu micrófono sigue sin funcionar, tienes otros problemas con el micrófono o no están relacionados con Windows, contáctanos directamente para analizar el caso.