Atención al cliente

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Aquí encontrarás todos los detalles, incluidos guías de productos, tutoriales en video, preguntas frecuentes (FAQ) y otra información útil.

¡Y no dudes en contactarnos si tu pregunta no ha sido respondida!

Preguntas frecuentes

¿Qué tan bien atenúa el sonido?

Las pruebas muestran una reducción de sonido de entre -10 y -15 dB en las frecuencias bajas.

La atenuación funciona mejor en los tonos altos, alcanzando niveles de insonorización de -20 a -30 dB en las frecuencias más agudas, que son precisamente las que resultan más molestas.

¿Porqué sin cubrir la nariz?

Los clientes lo pidieron, y las razones sobran: al no cubrir la nariz, la máscara permite usar gafas o dispositivos de realidad virtual (VR) sin molestias.

Además, es una cuestión de comodidad, ya que deja una respiración más fácil y natural, especialmente durante sesiones largas.

¿Qué tanto se calienta durante el uso?

Aunque se calienta un poco durante el uso, la temperatura sigue siendo cómoda.

La capa exterior distribuye el calor por toda la máscara, y el aire fresco que entra ayuda a mantener una sensación de frescura.

Se recomienda retirarla por unos momentos cada 15 a 20 minutos, aunque la sensación de confort puede mantenerse hasta una hora de uso, dependiendo de la temperatura del ambiente.

¿Sella bien alrededor de los auriculares y el rostro?

El sellado funciona muy bien y al mismo tiempo resulta cómodo.
Fabricado con espuma viscoelástica en el interior, es una de las características más importantes de la máscara.
Las máscaras con sellos de silicona, como las médicas o las de buceo, requieren mucha presión para lograr el sellado; ese no es el caso de nuestro sello de espuma viscoelástica, que con muy poca presión logra un aislamiento eficaz del sonido.
Además, los múltiples tamaños disponibles ayudan a que se adapte mejor a cada tipo de rostro.

¿Cómo sé cúal es mi talla?

Para determinar el tamaño ideal de tu máscara, mide desde justo encima del labio superior (debajo de la nariz) hasta la parte posterior de la cabeza, a la altura del cuello, rodeando completamente.

Para la máscara insonorizada VEKTA:

Si la medida es de 53 cm o menos: la talla S/M será la más adecuada.

Si la medida es de 54 cm o más: la talla L/XL es la recomendada.

Para la máscara insonorizada OMBRA

Si la medida es de 53 cm o menos: la talla S/M será la más adecuada.

Si la medida es de 54 cm o más: la talla M/L es la recomendada.


Si estás entre dos tallas o cerca del límite, te recomendamos elegir la talla más pequeña (S/M), ya que es la opción más segura para ambos modelos.
Una máscara ligeramente más pequeña se ajustará bien, mientras que una un poco más grande puede dificultar un sellado firme. 

¿Cuanto debo pagar por un envío internacional?

El envío internacional es completamente gratuito!

Desde febrero de 2024 también cubrimos los costos de aduana y los aranceles de importación para las entregas en tu país.

¿Puedo devolver los productos?

Por razones de higiene, los productos no se pueden devolver y todas las ventas son definitivas. Por favor lee nuestra Politica de devoluciones

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