Atención al cliente
¡Bienvenido al soporte de METADOX!
Aquí encontrarás todos los detalles, incluidos guías de productos, tutoriales en video, preguntas frecuentes (FAQ) y otra información útil.
¡Y no dudes en contactarnos si tu pregunta no ha sido respondida!
Documentación OMBRA
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VEKTA Soundproof Mask (shipping November 2025)
VEKTA Product Portal -
OMBRA v2 máscara insonorizada
Portal de producto OMBRA v2 -
Nuevo micrófono USB OMBRA
Portal de productos de micrófonos USB -
OMBRA v1 (shipped before 2023Q4)
OMBRA v1 portal del producto
Preguntas frecuentes
¿Qué tan bien atenúa el sonido?
Las pruebas muestran una reducción de sonido de entre -10 y -15 dB en las frecuencias bajas.
La atenuación funciona mejor en los tonos altos, alcanzando niveles de insonorización de -20 a -30 dB en las frecuencias más agudas, que son precisamente las que resultan más molestas.
¿Porqué sin cubrir la nariz?
Los clientes lo pidieron, y las razones sobran: al no cubrir la nariz, la máscara permite usar gafas o dispositivos de realidad virtual (VR) sin molestias.
Además, es una cuestión de comodidad, ya que deja una respiración más fácil y natural, especialmente durante sesiones largas.
¿Qué tanto se calienta durante el uso?
Aunque se calienta un poco durante el uso, la temperatura sigue siendo cómoda.
La capa exterior distribuye el calor por toda la máscara, y el aire fresco que entra ayuda a mantener una sensación de frescura.
Se recomienda retirarla por unos momentos cada 15 a 20 minutos, aunque la sensación de confort puede mantenerse hasta una hora de uso, dependiendo de la temperatura del ambiente.
¿Sella bien alrededor de los auriculares y el rostro?
El sellado funciona muy bien y al mismo tiempo resulta cómodo.
Fabricado con espuma viscoelástica en el interior, es una de las características más importantes de la máscara.
Las máscaras con sellos de silicona, como las médicas o las de buceo, requieren mucha presión para lograr el sellado; ese no es el caso de nuestro sello de espuma viscoelástica, que con muy poca presión logra un aislamiento eficaz del sonido.
Además, los múltiples tamaños disponibles ayudan a que se adapte mejor a cada tipo de rostro.
¿Cómo sé cúal es mi talla?
Para determinar el tamaño ideal de tu máscara, mide desde justo encima del labio superior (debajo de la nariz) hasta la parte posterior de la cabeza, a la altura del cuello, rodeando completamente.

Para la máscara insonorizada VEKTA:
Si la medida es de 53 cm o menos: la talla S/M será la más adecuada.
Si la medida es de 54 cm o más: la talla L/XL es la recomendada.
Para la máscara insonorizada OMBRA
Si la medida es de 53 cm o menos: la talla S/M será la más adecuada.
Si la medida es de 54 cm o más: la talla M/L es la recomendada.
Si estás entre dos tallas o cerca del límite, te recomendamos elegir la talla más pequeña (S/M), ya que es la opción más segura para ambos modelos.
Una máscara ligeramente más pequeña se ajustará bien, mientras que una un poco más grande puede dificultar un sellado firme.
¿Cuanto debo pagar por un envío internacional?
El envío internacional es completamente gratuito!
Desde febrero de 2024 también cubrimos los costos de aduana y los aranceles de importación para las entregas en tu país.
¿Puedo devolver los productos?
Por razones de higiene, los productos no se pueden devolver y todas las ventas son definitivas. Por favor lee nuestra Politica de devoluciones
No puedo encontrar mi país en la página de pago.
Si eres un cliente de Japón, nos hemos asociado con Kibidango nuestro colaborador japonés de confianza, para simplificar el proceso de compra para nuestros clientes japoneses.
Kibidango mejora tu experiencia y garantiza una entrega rápida, soporte en japonés y una experiencia general excelente: https://kibidango.com/2480
Sin embargo, si eres de otro país y no aparece en la lista, por favor contáctanos.
Novedades
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VEKTA shipping starts very soon!
Following our last post about the production status of the VEKTA mask, here finally a positive update! Production is running and masks will start shipping soon in a few days!...
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Amazing first Korean G-STAR for METADOX!
For the VEKTA Soundproof Mask launch, we just visited the G-STAR exhibition in Busan, South Korea. It was awesome to be there and chat with so many gamers! We are...
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What reviewers are saying about the VEKTA
Some reviewers have already had the chance to try the VEKTA Soundproof Mask and are sharing their thoughts! Austin Evans Watch Austin Evans (the 5M+ subs tech legend) try out...
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¡Solucionando pequeños inconvenientes! Actualiz...
Estimado/a gamer, Si realizaste la reserva de la nueva máscara insonorizada VEKTA, tenemos una actualización importante para ti.Lamentablemente, la fecha estimada de envío se ha retrasado entre 3 y 4...
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